Задача
Оптимизация внутренних процессов разработки, поддержки и аналитики.
Моя роль
Исследование процессов, формирование roadmap, проектирование, пилотирование и внедрение инструментов в регулярную работу.
Подготовка технических заданий
Использование корпоративных знаний и LLM/RAG; интеграция с Jira и Confluence. Время −15–30%, итерации −20–30%; сравнение задач до и после внедрения.
Помощь поддержке
Ассистент для работы со знаниями и подготовки ответов сотрудниками поддержки. FRT −30–40%; сравнение обращений. Поиск более чем вдвое быстрее — экспертная оценка.
Мониторинг и аналитика
Инструмент мониторинга внешних сигналов и аналитических задач. Экономия 20–30 часов в месяц по расчёту времени задач.
Оценка эффекта
Выгрузки измерений пока не предоставлены. Сравнение до и после внедрения; экспертная оценка поиска; расчёт по времени выполнения задач.